ISO9001质量保证体系，是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。其适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

作 用

ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。

使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。

文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。

可以使产品质量得到根本的保证。

可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。

为客户和潜在的客户提供信心。

提高企业的形象，增加了竞争的实力。

满足市场准入的要求

管理原则

a）以顾客为关注焦点

b）领导作用

c）全员参与

d）过程方法

e）改进

f）询证决策

g）与供方的互利关系