一、什么是ISO20000服务管理体系

ISO20000，即信息技术服务管理体系标准，面向机构IT服务管理方法标准。ISO20000面向机构IT服务管理方法标准，目的是为了给予建立、执行、运行、监管、审查、维护保养和优化IT服务管理体系(ITSM)的实体模型。

建立IT服务管理体系(ITSM)已经成为各种各样机构，尤其是金融企业、电信网、高新技术产业等管理方法运营风险不可或缺的关键体制。ISO20000让IT管理者有一个参照架构用于管理方法IT服务，完备的IT管理水准也可以通过认证的形式表达出来。

ISO20000标准侧重于根据IT服务标准化来管理IT难题，将要IT难题分类，识别问题的相互关系，随后根据服务水平协议书开展方案、实行和监管，并强调和客户沟通。该标准与此同时关心体系能力，体系变动时所规定的管理能力、财务计划、控制软件和分派。

二、ISO20000认证有哪些好处呢？

1、维持服务总体目标和企业业务目标一致，合理的大力支持业务策略；

2、建立规范化的服务步骤，提升信息技术服务和经营效率；

3、合理及有效地融合和运用信息内容、基础架构、运用及人员等IT网络资源；

4、建立持续改善的服务管理模式，迅速解决市场的需求，提升顾客满意度；

5、向世界榜样靠齐，提高竞争能力，提升机构信誉，提高回报率；

6、操纵IT风险性以及相关的成本费，提升和控制IT服务品质、减少长久的服务成本费；

7、灵便解决来源于顾客、认证组织、内部结构组织等不同合规管理审批规定，提升投资者信心。

三、ISO20000认证的操作流程

1、启动阶段：差距分析、实施措施、体系学习培训；

2、体系建立与执行：ITSMS融合、文件编写、文件发布、全面推行；

3、体系审查：内部结构审查、管理评审；

4、体系认证：帮助申请办理认证、宣布认证、颁发；

5、体系维护保养：持续改善、体系维护保养、帮助监督审核