五星售后服务认证需要什么条件?
五星售后服务认证需要什么条件?
五星售后服务认证适用于各种企业,包括制造或销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业,有形商品是我们能接触到的实物,具有外观形式和内在质量,无形商品即服务一般伴随着有形商品而产生
;售后服务是服务的一种,五星售后服务认证是依照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》,对服务提供者的售后服务能力进行评价,以证明其服务符合相关标准滑誉要求的活动,因此,售后服务认证对企业没有特殊要求,因此在中国境内合法注册的各类生产、贸易及服务型企业谈让衡,都可以申请五星级售后服务认含做证。
虽然五星级售后服务认证对企业类型没有限制,但是申请认证的企业还需满足如下要求:
1、具有独立法人资格;
2、无重大行政处罚,无重大失信行为;
3、售后服务无重大失误;
4、建立了完善的售后服务制度;
5、有经过正规培训的售后服务管理师和售后服务团队;
6、有售后服务专项资金保障。
企业在申请五星级售后服务认证之前,首先需要按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立服务体系并运行三个月,完成内部评价,之后向认证机构提出申请,由认证机构派审查员去现场审查、打分,评审合格后按照最终的评分结果颁发相应的星级证书
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